我国互联网行业虽然拥有世界一流的硬件设施和优秀从业人才，但是在企业IT服务管理方面与世界先进水平还存在较大差距。ITIL_F/IT服务管理的引进，对我国互联网行业的发展将起到重要作用。
中培作为国内IT培训领域的品牌，是APMG在中国区的授权的机构；也是以ITIL Expert认证培训为主导的会员机构。凭借强大的专家团队、精心的认证辅导服务《ITIL_F/IT服务管理实践ITIL Expert认证》已成为中培影响力的精品课程之一。通过学习致在培养我国IT架构领域、专业人才和获证专家。现将相关事宜通知如下：
一、培训特色
1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析
二、培训对象
1.CIO 、信息主管、信息中心主任
2.各级 IT 经理和 IT 项目经理
3.资深 IT 人员和 IT咨询顾问
4.有三年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
5.为您分享专家IT服务管理的心得、技巧
三、证书说明
1.参加ITIL EXPERT考试，需要先通过ITIL V3 Foundation考试
2.ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章
OSA:Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析
RCV:Release, Control and Validation - 发布控制与确认
PPO:Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化
SOA:Service Offerings and Agreements - 服务提供与协议
MALC:Managing Across the Lifecycle - 服务生命周期管理
3.全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书
四、考试说明
1.SOA、RCV、PPO、OSA考试说明：
纸质试卷，考试时间为2小时
8道单项选择题，每道题都是基于一个案例
每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项
满分40分，达到28分通过，正确率70%
闭卷考试
2.Managing Across the Lifecycle考试说明：
纸质试卷，考试时间为2小时
10道单项选择题，每道题都是基于一个案例
每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项
满分50分，达到35分通过，正确率70%
闭卷考试
