应遵守我国的各项法律法规、党的方针政策，还要尊重民族文化、宗教信仰、风俗习惯等，这是基本的底线。（ ）48、正式采访一
般要按照程序经被采访单位同意后方可实施，会做好详细的策划和沟通。（ ）49、导游若遇到非正式采访，导游认定不能透漏的信息，就应该婉言谢绝。（ ）二、
单项选择题1、由于导游原因造成，未按规定时间提前抵达接站。游客达到后没有导游迎接，这属于（ ）A、漏接 B、空接C、错接 D、误接2、
如果旅游团在一地缩短行程超过多长时间，应及时将变更情况通知组团社和下一站接待社，并好提前退费、退车、退餐等工作事宜（ ）A、1小时 B、三小时C、
半天 D、3、若旅游团推迟离开本地，及时报告谁，并将变更情况通知下一站接待社（ ）A、地接社 B、全陪C、领队 C、组团社4、德国游
客丢失，新的部门是（ ）A、德国驻华使领馆 B、出入境C、当地社 D、所在地局5、新加坡华侨丢失，新的部门是
（ ）A、德国驻华使领馆
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项目咨询机构始终坚持“以诚信求生存，以质量求稳定，以互惠求发展，以创新求进步”的经营宗旨，不断提升服务质量，终实现互利双赢的经营发展方向。金兰企划不断在合理中创新发展，运用全新网络交易平台，全方位面向企业及个人，提供编制可行性报告优质服务。
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遵纪守法C树立信心D 以诚相待三多项选择题1.导游发生漏接事故，下列处理正确的是（）A无论何种原因，导游人员首先应该
诚恳的，客人情绪B实事求是向客人说明情况，以求得谅解C向游客提供更加周到的服务，尽快挽回不良影响D采取必要弥补措施，使游客的损失减小到
低程度E如果由于社的原因，可酌情给予一定的补偿2.关于发生误机、误车事故，下列处理正确的是（）Ａ 导游应立即报告社，如实汇报情况，求得帮
助Ｂ 争取让旅游团乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具Ｃ 及时通知下一站社，对日程做出相应Ｄ 向全体游客诚恳的赔礼，必要时还可出面
或者给予相应补偿Ｅ 解决游客滞留期间的食宿、交通等事宜，事后写出书面报告3．领队遗失团体签证应持哪些资料和证明到当地出入境处报失、填写申请
表、申请新的团体签证（）Ａ 全体游客的Ｂ 团体签证的复印件Ｃ 游客的相关申报单及健康证明Ｄ 社出具的接待证明Ｅ 按团体签证格式重新打印的旅游团
名单4.港澳居民遗失来往内地通行证，应到当地局出境处提交哪些资料，经核实后发给失主一次性有效的出境证明（）Ａ 健康证明Ｂ 报失证明Ｃ 港澳台居民
及复印件Ｄ 照Ｅ
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共和国出入境通行证申请表5.行李破损赔偿的有哪几种（）A 现金赔付 B 以旧换新C 退旧买新 D 修理后凭报销
E 双倍赔偿6.如何预防游客的走失（）A 多做提醒工作 B 讲清活动安排C 讲解 D 随时清点人数E 导游服务集体密切配合7．游客在抢救，如果
需要做手术，需要有谁同意并签字（） A 患者亲属B 地陪 C 全陪D 领队 Ｅ 地接社经理8.旅游中交通事故的预防应做到（） A 时间安排留有余地，
避免司机疲劳驾驶B 导游不要跟司机，司机气开车C 天气恶劣，谨慎驾驶，避开不路段Ｄ 非本车司机开车Ｅ 发现车辆隐患，应立即修理或更换
9.因导游人员服务欠佳引起的投诉集中体现在哪些方面（） Ａ 不尊重游客Ｂ 工作不负责 Ｃ 旅游时间不足 Ｄ 业务技能不足 Ｅ 景区、景点差10.
游客的投诉心理主要有哪些
