作为一个乘客，早就习惯了乘车时的不温和对待，对于那些所谓的“视乘客为上帝”“尊重乘客的个人需求”等等宣言，早已不抱希望。
但在这一次叫了专车之后，司机向我确认所在位置的时，尊重且温和的语气让我突然获得了一种服务感，对于这位专车司机，对于这次乘车体验，有了一丝丝期待。
在上车之后，看到专车司机精心准备的瓶装水、手机充电器、香水…，我真正看到了“服务”这两个字在行动中的体现。我很好奇，这位司机是如何做到这点的？这位司机所在平台是如何进行培训的。
据这位专车司机所说，“服务意识”是从面试起就反复被强调的，武汉陆路大顺汽车服务有限公司在筛选的时候，会重点考察这一点，不能让乘客产生“不安全感”。从乘客的角度出发，严格的筛选司机，提升司机的整体素质和服务意识。
筛选仅仅只是第一步，在面试通过之后，还需要进行培训，而培训的重点也是服务。从建立服务意识，到具体的服务事项，他们都需要知道。作为一个合格的专车司机，就要尽可能的去满足乘客的需求，变成一个真正的服务者。
对于他们的服务质量，则是通过乘客的评分来体现的。评分越高，被乘客好评甚至收藏，那么在系统派送订单时优先选择，获得更多订单。
其实现在，很多行业之间的竞争，归根结底就是“服务”的竞争。主打“服务意识”的专车司机和相应的汽车服务平台，显然已经意识到了这一点，走在了同行的前面。随着社会的发展，“服务”的重要性一定会在众多其他行业中深刻的体现出来，这也是所有的乘客想看到的，也期待乘客的消费体验得到更进一步的提升。
