服务行业如何实施ISO9000体系认证
服务行业如何实施ISO9000体系认证，如何顺利通过iso9000认证机构的审核呢？这是现下很多服务行业越来越关心的话题。由于社会科学技术的进步、普及和推广，各国先进技术的交流、引进和创新，使部分同类产品的生产技术水平、管理水平相差不大，从其产品实物质量水平也相差不大，从而使其服务质量的竞争更其到决定性的关键作用。现以某市甲、乙两家著名的空调器生产企业的服务质量竞争为例。甲的代理商在顾客购买其空调器出现故障后实行“一条龙服务”：第一天派人检查产品缺陷，第二天让人拆卸下来，第三天派人搬运到维修站，修好后又是逐日搬运、安装、调试，到调试好空调器时已时隔一周，让顾客深受炎热之苦，而乙的代理商却在接到顾客要求修机信息后，立即派人携带好的空调器去顾客家换装下发生质量问题的空调器，机器修好后，再把修好的空调器送到顾客处换装上。这样使顾客不致于在维修期内因无空调器使用而受炎热之苦。显然，在服务质量上，乙急顾客之急，结构”主要是指该企业的销售部门或公司，及其代理商、维修网点等，它们均应按某种方式统一规定其职责、权限及相互关系。
2. 程 序：即为进行各项服务活动所规定的途径，明确其活动目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做，应使用什么设备、工具和文件，如何对活动进行控制和记录。3. 过 程：即服务活动过程。从识别顾客对服务的需求到评定这些需要是否得到满足的主过程，由服务质量环表述，即市场开发→产品销售→技术咨询→产品装试→产品维修→反馈改进等过程。
4. 资 源：构成工业企业ISO9000认证服务质量体系的资源主要有：
营销人员、维修人员、安装调试人员等人力资源；
设备仪器，如搬运、装卸设备，安装、调试仪器等及相关的工具、用具；
产品的备品、配件；
安装图、使用或操作说明书（服务手册）、维修手册等；
质量反馈和改进计算机系统及其软件等。
