1.自动分配来电话务量，保证客户电话的 接入率；
2.软电话功能：示忙 示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出 内部呼叫，全忙指示，久不应答，监听，拦截，强拆，会议电话等；
3.自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能；
4.客户资料管理：管理客户信息、购车资料、服务记录等；
5.客户联络管理：回访历史、咨询历史、投诉历史；
6.工单流管理：工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心，实现全闭环管理；
7.呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷；
8.动态实时监控：可分别监控所有话机状态、座席状态；
9.统计报表功能：根据侧重点不同进行统计
