常常收发快递的人，免不了会经历包裹损坏、快递迟送、伪签收丢件的烦心事。而随着快递业飞速发展和竞争加剧，更多匪夷所思的快递乱象开始浮现：快递柜、物业代签收引发的纠纷;购物节快递爆仓导致的包裹损坏、自行退件;光是今年年后，深圳等地就出现了多起快递小哥甚至末端网点无声无息“跑路”，造成包裹大量积压甚至不翼而飞，给消费者造成经济损失甚至酿成更加严重后果的“烂摊子”事件。
当快递出现问题，消费者想进行申诉时，拨打客服电话却经常占线或无人应答;几大物流公司虽然都开通了官微和投诉专用微博，评论区也净是消费者有关糟糕物流体验的申诉，但解决效率和结果却依然不尽如人意。为数不多最终投诉成功的网友们基本是通过国家邮政局投诉网站进行申诉的，涉事公司往往会在邮政局介入后对消费者进行态度良好的沟通和赔偿，因此，“告国家邮政局”成为了网络上传播的“最有用的快递投诉方式”。
但我们不能因为还剩这么一条申诉之路，就对快递业当前所存在的问题熟视无睹。若仅仅依靠消费者自己投诉，对于整治整个快递业乱象不过是扬汤止沸。在快递业对经济社会运行的推动作用越来越强之时，更须有关方面对快递乱象“拨乱反正”。
