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龙岗总校地点:深圳龙岗龙城广场地铁站D出口(万汇大厦1008室)
学习中心:深圳新启源教育
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(一)开店前准备
1、电脑基础应用操作
2、互联网常用知识
3、常见网络系统安全知识讲解
4、电子商务简介、网店现状分析
5、注册淘宝帐号,店铺考试,关联网银等
(二)市场分析与定位从各方面分析市场,教你如何利用当地现有资源开店,产品如何定位。
1、电子产品:手机,笔记本,数码产品;
2、服装:男女服装,鞋,包,儿童服装;
3、玩具:各种模型玩具;
4、布艺:布料,窗帘,沙发布艺等;
5、小饰品:手机袋,钱包,挂件,民族特色手工制品等;
(3)、宝贝图片获取与处理方法
1、店铺宝贝素材获取方式讲解
2、如何巧妙的使用数码相机拍摄宝贝,使用数码相机拍摄比较适合展示和宣传的图片技巧分析
3、使用图形图像软件处理整图片清晰度、艺术效果、更换背景、添加图像、文字、水印效果等
操作;制作动态图片
(四)、宝贝上架及装修
1、店铺框架设计及模版分析,教你找到适合自己商品的店铺模块及修改方法
2、上传照片、批量修改及上传图片到网址上。
3、上架商品的装修调整
4、上架商品的产品说明设计如何写
5、店铺整体空间布局及色彩搭配方案调整。
(五)、客服流程讲解
1、学习客服工具“阿里旺旺”的使用
2、教你如何让“淘宝助理”较大限度发挥作用
3、分析网络客服来源分布及相关人群特点
4、针对商品消费人群特点建立和完善沟通的技巧和方法。
5、在线咨询、解除疑虑、跟进、缔结、交单、支付宝使用、服务、客服礼仪:职业商务礼
仪(仪表、仪态、礼节等)。
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对接受服务的一方来说,“免费”可能意味着:
1、金钱以外的代价;
2、暂时失去甚至永远失去更好的收费服务;
3、服务质量不可控;
4、因为是免费,所以不珍惜。
对提供服务的一方来说,“免费”可能意味着:
1、“免费”成为大甚至是唯一的优势,从而失去“收费”模式下更大的操作空间;
2、吸引了过多的需求者,导致服务成本支出超过预期,或者需求超出服务能力而损害口碑;
3、也许永远无法盈利。
“贵”与“便宜”这本身就是基于一种比较之下而产生的主观判断结果。单纯的从价格上做比较,
而忽视内容、忽视产品本质、以及产品带来的其它附加值,那就等同于简答粗暴的忽视客观事实,
纯粹主观下定义。
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