AI大举进驻领域
广发持续探索科技与业务的结合。以当前如火如荼的人工智能为例，广发已率先将人工智能与客服、催收等业务相结合，用科技为行业探路。早在2015年，广发就率先在中国市场开展实施“智能自助语音催收项目”，这是交互式的智能化项目次应用在催收中。2016年3月，CCS系统（即智能自助语音催收系统）正式上线运营，广发成为中国率先引入智能自助语音催收产品的银行。
《项目可行性研究报告》通过对项目科学深入的市场需求和供给分析、未来价格预测、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、节能减排、投资估算、资金筹措、盈利能力等方面的科学研究，从市场、技术、经济、工程等角度对项目进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会环境影响进行科学预测，为项目决策提供了公正的、可靠的、科学性的投资咨询意见。
万华咨询是领先的信息咨询服务机构，主要针对企业单位、政府组织和金融机构，在产业研究、投资分析、市场调研等方面提供专业、权威的研究报告、数据产品和解决方案。作为一家专业的投资信息咨询机构，万华咨询及其合作机构拥有国家发展和改革委员会工程咨询资格，其编写的可行性报告以质量高、速度快、分析详细、财务预测准确、服务好而在国内享有盛誉，已经累计完成上千个项目可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告的编写，可为企业快速推动投资项目提供专业服务。
万华项目部主要编制：
可行性研究报告 项目建议书
项目申请报告 资金申请报告
项目计划书 项目申报书
商业计划书 路演宣讲PPT
节能评估报告 社会稳定风险评估报告
概念性规划设计 项目实施方案
行业发展研究方案 行业市场调研报告
营销策划方案 企业规划方案等研究咨询服务。
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随着“大众创业，万众创新”的不断深入，万华咨询认为，十三五期间，将出现越来越多的中小企业，丰富市场经济。“十三五”期间，工业经济增长新旧动能正加速转换，工业生产将保持平稳增长，但仍存在不稳定因素。未来将持续推进供给侧结构性改革，坚持创新引领，加快制造业创新中心建设，以智能制造为主线，推动工业转型升级，同时还要关注国际经贸规则新变化、新趋势，重塑工业竞争新优势。
相较传统的人工催收，智能催收一方面打破了传统人工方式仅能在工作时间与客户沟通的局限，可24小时运营，为身处境外或从事夜间工作的客群提供自助服务，实现还款提醒；另一方面，CCS系统支持在呼叫过程中与客户互动，让客户能从容掌握必要信息，避免“欠款、账单金额”等字眼的尴尬或者被措辞或态度影响。此外，CCS系统还能为客户定制标签，寻求不同客群的优催收实践——佳拨打时点、介入时点、催收频次、财务解决方案等。据统计，广发2016年全年催收投诉量约是人工服务同期工单数量的十分之一。在国际权威媒体《亚洲银行家》主办的2017年中国奖项计划评选中，广发凭借智能自助语音催收项目荣获“佳自助服务银行奖”。
