报名要求
1、填写《中国电子商务协会岗位能力证书申请》
2、一寸免冠蓝底标准证件照（原始拷贝）
3、身份证正反面扫描件
4、学历证书扫描件
5、高级培训费800元
注：报名时费用一次性付清，报名缴费后，一律不退还。
学历扫描件尽可能提供，特别是报考高级层次的学员
学习内容
《客户服务管理师》(二级) 的培训分为以下六个模块:
1、客户服务的价值
2、客户服务系统的有效性3、客户服务的沟通管理4、客户投诉管理
5、客户服务的变革管理
6、网络时代的客户服务管理
《客户服务的价值》培训大纲
一、基本要求
1、能够画出组织结构图，并指明客户服务在结构图中的位置
2、能够举例说明不同类型的客户服务组织结构
3、能够列出职能专家的弊端并提出克服方法
4、能够概括出简短精炼的客户服务宗旨
5、能够列出一套留住客户的“原则”
6、能够说明在国际知名公司中，客户对其品牌保持忠诚的原因
7、能够说明员工个人经历在使客户受益中的作用
二、培训要求与内容
单元1客户服务组织
培训要求:
1、能够画出组织结构图，并指明客户服务在结构图中的位置
2、能够举例说明不同类型的客户服务组织结构
3、能够列出职能专家在客户服务中的作用
培训内容:
1、客户服务的定义
2、客户服务的组成部分
3、客户服务是一种交易
4、不同类型的服务组织结构
5、等级体系、权力、成就、支持的内涵6、客户服务的地位和作用
7、职能专家在客户服务中的作用
8、客户服务功能对其他工作功能的影响
9、实训课题练习——现场演讲对客户服务的总体认识
单元2 个人典范的作用
培训要求：
1、能够说明员工个人经历在使客户受益中的作用
2、能够分析客户购买企业产品和服务的原因
3、能够说明客户服务人员树立个人典范是客户服务的关键
培训内容:
1、客户购买企业产品和服务的原因分析
2、客户服务人员树立个人典范的重要性
3、客户服务人员树立个人典范是客户服务的关键
4、客户是企业业务发展的推动力
5、实训课题练习——现场演练个人典范的重要作用
单元3 留住客户
培训要求:
1、能够精炼地概括客户服务宗旨
2、能够列出留住客户的“原则”
3、能够说明培育长期客户忠诚度的做法
4、能够说明国际知名公司的客户对其品牌保持忠诚的原因
培训内容:
1、企业与客户合作开发新产品的重要性及其方式
2、客户服务的实际操作和表达相结合的原因
3、培育长期忠诚客户的做法
4、留住客户的技巧
5、实训课题练习——具体案例分析、实战演练
