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b、及时部理用户在使用过程中出现的质量问题以及顾客的投诉，保部理结果使顾客满意。
4．13．4．2．4质检部接到销售公司《用户服务信息反馈单》或用户的服务信息后，负责与用户的沟通，并对用户的咨询进行答复，并按照DQCX18《质量改进与服务控制程序》的规定为用户提供及时、周到的服务。
4．13．4．2．5对用户在使用过程中发现并提出的产品质量问题，按照DQ，CX18《质量改进与服务控制程序》的规定及时进行解决。
4．13．4．3对服务及外部质量信息反馈部理过程中形成记录、由归口部门按照DQCX02《质量记录控制程序》的规定整理归档、保存。
4．13．4．4相关文件
DQCX18《质量改进与服务控制程序》
DQCX02《质量记录控制程序》
4．14人员培训、考核及其管理
