语音控制平台
1、高稳定性:核心语音程序经过2万以上坐席许可的不间断运行，具备运营商级的高效稳定，能够支持同时并发1000线以上。
2、支撑多通信模式:支持模拟线路、数字线路、VOIP模式。
3、电话拦截:对被设置为骚扰电话的号码进行拦截，阻止其呼入呼叫中心，占用中心通信资源。
4、呼出黑名单:所有被设置为黑名单的电话都无法呼出，可以有效避免时对客户重复骚扰，避免投诉。
5、分时段来电呼转:可以在下班时间，将来电呼转到值班电话上，该电话可以为任一固定电话或手机。
6、坐席溢出呼转:当坐席全忙时，当有空余外线的情况下，可以设置来电自动呼转到其他任一固定电话或手机上。
7、集团电话内部互转:呼叫中心内部坐席电话可以与集团电话之间进行整合对接，坐席电话与集团分机可以进行互拨互打。适合大型企
业内，呼叫中心部门与企业内部其他部门非外线沟通，节省通信成本。
智能语音路由
1、技能分组：按照不同的技能或业务范围将坐席分为不同的组，ACD系统将根据来电对IVR导航菜单的选择分配到对应的组进行服务。
2、坐席接听优先级策略：可以根据坐席的服务能力或工作量为坐席设置接听来电的次序：
1） 可以设置为依次轮流接听，起点记忆（默认）
2） 可以设置每个坐席的接听次序，优先级高的坐席将默认为先接听的坐席，同级的座席轮循
3） 可以设置为平均接听机会，接电话最少的人最优先接听
3、智能记忆路由:可以设置一定时间内，该客户再次呼入时，将优先接入到同一坐席。系统设置匹配最近通话或者是匹配客户资料
4、话务软排队:当坐席全忙时，来电自动进入排队队列，系统将提示来电客户选择继续等待或挂机离开，或是留言等
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