如家深陷加盟店纠纷,爱亲教您如何解决

  • 发布时间:2018-05-22 14:31:15,加入时间:2018年05月17日(距今2221天)
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爱亲加盟店化解顾客纠纷,人们已经习惯于把比较高档的爱亲加盟店化解顾客纠纷三大法则,尤其是在大中城市。干洗行业的生意由此火爆起来,加盟店与消费者之间的纠纷、摩擦和误会也不可避免地时有发生。

  爱亲加盟店如何巧妙地跟消费者沟通,化干戈为玉帛­爱亲加盟店提出以下三大法则,旨在抛砖引玉:

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  第一法则:找出问题的症结

  首先要知道顾客为什么不满意或者闹情绪,然后对症下药。一般来说,爱亲加盟店的顾客都是因为处理方面存在问题、未达成预期,才会产生意见和分歧。当出现这种情况,爱亲加盟店店长应该先听顾客意见,然后心平气和地给顾客解释,安抚顾客情绪,查找问题的症结。切忌跟顾客争论和辩解,这样只能把问题搞得更加糟糕。

  如果是爱亲加盟店过程中存在问题和纠纷,一定要主动承担责任,采取相应的补救措施,并向顾客赔礼道歉,以诚信打动顾客,主动赢得顾客的理解和信任。如果问题本身不是爱亲加盟店造成的,就要借助专业术语耐心地向顾客解释,让顾客心服口服,而不能一味地跟顾客争吵。否则,你会永远地失去这个客户,甚至跟这个客户相关的潜在客户。

  第二法则:营造放心的环境

  爱亲加盟店如何才能让每一个顾客高兴而来,满意而去,关键在于你能否给顾客营造一个放心的服务环境,能否了解更多关于顾客的信息,甚至跟顾客交朋友­如果你平时多加留意和观察,通过日复一日的积累,也许能够记住某个顾客的相关信息。只要养成习惯,时间久了,你积累的顾客信息就会越来越多,对顾客的消费需求、消费心理、消费习惯就会越来越清晰。

  假如你能够把这些信息整理成册,然后在每一次服务中,有针对性地和顾客进行沟通,然后记下老顾客的名字、住宅门牌号码、电话联系方式等信息。在为顾客服务后,主动提问顾客问题,让顾客享受到更加贴心的服务,顾客会不会更加信任你,甚至把你当作朋友呢­如果你跟顾客成了真正的朋友,即使某一次存在一点儿瑕疵或问题,只要你耐心解释,顾客是不是会主动原谅你呢­

  第三法则:善待刁蛮的顾客

外推文章修改专用1

  和其他服务行业一样,爱亲在提供服务的过程中,难免会碰上个别不讲道理、胡搅蛮缠之人,这个时候,也许无论你采用何种招数,都会失灵。任何爱亲加盟店碰到这样的人,都会头痛。但只要我们掌握合适的方法,也会让这种无理取闹的场面化为无形。

  有句话叫“惹不起躲得起”,遇到这种情况,我们宁愿免收费用,或者主动道歉, 或者不理不睬,以此退避三舍、避而远之。其实,这个时候个别不讲道理的客户也知道责任不在爱亲加盟店,但其为了争一个面子,总是喋喋不休地唠叨。只要你方法得当,相信他/她会自讨没趣。

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