本章主要讲述计算机估损系统的简介，功能以及使用，通过学习让学生正确掌握计算机估损系统的使用。 （二）考核知识点和考核要求 1、机械部分
识记：计算机估损系统的估损功能以及数据的维护 理解：计算机估损系统的使用 应用：计算机估损系统的使用 第十章 二手车价格评估 （一）学习目的与要求
本章主要讲述国内外二手车的评估体系概况、二手车价值构成以及评估方法，通过学习让学生掌握二手车的评估方法 （二）考核知识点和考核要求 1、机械部分
识记：二手车价值的构成
理解：现行市价法、重置法、简易估算法 应用：现行市价法、重置法、简易估算法 第十一章 客户关系及相关知识 （一） 学习要点
1． 了解客户关系管理与沟通技能 2． 掌握向客户解释的相关知识 （二） 技能要求 1.
客户关系与沟通技能：
（1） 客户关系管理（客户类型、客户联系方式）
（2） 沟通技能（拜访与接待、问候、电话、信函、接受投诉
与反馈、处理认识分歧） 2.相关知识：
（1）行业术语（配件、碰撞估损和修复） （2）保险知识介绍、咨询、索赔程序解释 （3）估损报告解释（项目和费用说明） （4）维修步骤及费用说明，提供保修信息
第十二章 基础知识
（一）学习要点
1. 了解职业道德与法律常识 2．掌握相关机械常识
3．熟悉计算机及网络基础知识 （二）技能要求 1、职业道德与法律常识 （1）职业道德
（2）相关法律法规基础知识 2．计量单位及转换知识
3．常用测量工具和设备的使用知识 4．机械常识
（1）基本概念 （2）机件连接方式
（3）机械视图及公差配合常识 （4）金属材料加工工艺常识 （5）计算机及网络基础知识 四 、 本课程课时分配级别: 从高到低分别为:初级汽车维修工(国家职业资格五级)、中级汽车维修工(国家职业资格四级)、高级汽车维修工(国家职业资格三级)、汽车维修工技师(国家职业资格二级)、汽车维修工高级技师(国家职业资格一级)。
汽车碰撞估损师证职业资格证报考 QQ: 号
