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范围 本文件包含了对软件过程及能力成熟度评估机构（以下简称为评估机构）的能力、 一致性运作和公正性的要求。
评估是一种第三方的合格评定活动（GB/T 的5.5）。
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期 的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB/T 27000 《合格评定 词汇和通用原则》 GB/T 27021 《合格评定 管理体系审核评估机构的要求》 GB/T 27065 《产品、过程和服务认证机构要求》 GB/T 20000.1-2002《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》 SJ/T 《软件过程能力评估模型》 SJ/T 《软件能力成熟度模型》 国认可联[2002]49号 关于发布《软件过程及能力成熟度评估指南》(试行稿)的通 知 ISO/IEC 17065:2012《合格评定—对认证产品、过程和服务机构的要求》
术语和定义 GB/T27000给出的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 软件过程及能力成熟度评估 依据SJ/T 或SJT/ 对软件组织的一个或多个过程进行 的评价活动。
根据其目的不同，分为内部过程改进评估和顾客选择评估两种模式。
3.2 内部过程改进评估 以内部过程改进为目的，委托评估机构，对组织内部软件过程能力进行的评估。 注:评估前，评估机构可根据评估委托方的要求向被评估组织提供咨询，并且可以有 被评估组织的人员参加到评估组中，使评估活动更有效地发挥促进内部过程改进的作用。
3.3 顾客选择评估 以选择软件产品或服务的供方为目的，由需方委托评估机构，组织独立的评估组， 对供方的软件过程能力进行的评估。
注：当需方（顾客）需要获取某种软件或者服务时，为了能客观地了解候选供方的 软件开发和管理能力，委托第三方评估机构根据其需求，对候选供方的软件过程能力或成熟度进行评估。评估机构向顾客提供评估结果，为顾客对供方建立信任提供客观依据。
3.4 客户 有责任向评估机构确保满足评估要求（3.7）包括服务要求（3.8）的组织或个人 注：若无特别说明，则本文件中使用的术语““客户”既适用于“申请人”也适 用于“客户”。
3.5 咨询 对下列活动的参与 a) 获证或拟评估的过程的设计、实施、操作或维护；或 b) 获证或拟评估的服务的设计、实施、提供或维护 注：在本文件中，术语“咨询”是指涉及评估机构、评估机构的人员以及与评估 机构有关联的组织的活动。
3.6 评估机构 实施评估活动的第三方合格评定机构。 注：评估机构可以是非府的或政府的（具有或不具有监管权利）。
3.7 公正性 客观性的表现 注1：客观性意味着利益冲突不存在或者已解决，从而不会对评估机构的活动产 生不利影响。
注2：表述公正性要素的其他术语有：独立、无利益冲突、没有成见、没有偏见、 中立思想开明、不偏不倚、不受他人影响、均衡。
4.1 法律和合同事项
4.1.1 法律责任 评估机构应是一个法律实体，或一个法律实体内明确界定的一部分，以便该法律 实体能够对其所有评估活动承担法律责任。
注：政府的评估机构基于其政府地位而被视为法律实体。
4.1.2 评估协议 4.1.2.1 评估机构应有为客户提供规定评估活动的具有法律约束力的协议。评估协议 应考虑评估机构及其客户的责任。
4.1.2.2 评估机构应确保其评估协议要求客户至少遵守： a) 始终满足评估要求，包括当收到评估机构的通知时做出适当变更； b) 客户为下列事项做出所有必要的安排 ： 1) 实施评估和监督（若需要），包括审查文件和记录，访问相关设备、场 所、区域、人员及客户的分包方
c) 客户有关评估的声明与评估范围一致； d) 客户不得以损害评估机构声誉的方式使用评估的结果，不得做出使评估机构 认为可能误导或未经授权的有关评估的声明； e) 当评估证书暂停、撤销或终止时，评估结果的已升级或降级时，客户应停止 使用包含原评估证书内容的所有广告，采取评估机构要求的措施（如交回评估文件） 以及其他需要的措施。 f) 如果客户将评估文件的副本提供给其他人，文件应被完整地复制或者按照规 定复制； g) 在文件、宣传册或广告等传播媒介中涉及到评估内容时，应遵守评估机构的 要求； h) 客户遵守与符合性标志的使用的任何要求； i) 客户保存已知的与评估要求符合性有关的所有投诉记录，并在评估机构要求 时提供，以及 1) 对这些投诉以及发现的影响评估要求符合性的任何缺陷，采取适当的措施； 2) 将所采取的措施形成文件。 j) 当发生了可能影响满足评估要求的能力的变更，客户及时通知评估机构： 注：变更的例子包括： - 法律、商业、组织的状况或所有权的变更； - 组织和管理层的变更（如：主要的管理、决策或技术人员变更）； - 联系地址和提供场地； - 质量管理体系的重要变更。
4.1.3 证书和符合性标志的使用 4.1.3.1 评估机构应按照评估的规定对证书、符合性标志的所有权、使用和展示进行 控制。 4.1.3.2 对在文件或其他宣传中对评估结果的不正确引用，或对证书、标志及任何表 明已获评估结果的误用，应采取适当的措施。
注：这类措施包括纠正措施、撤销证书，发布违规通告，以及必要时的法律措施。
