不用出门就能买东西是网购的好处之一。但Alicia Balster最近发现,麻烦的退货程序正在抹杀这一优点。
最近，Alicia Balster在亚马逊上购买了一件T恤，因错误估计了生完孩子后自己的身材，尺码太小衣服并不合身，于是决定退货。然而退货时卖家提出的要求却让Alicia Balster瞬间冒火。
卖家要求截图：
Balster的退货理由是T恤太小不合身，卖家（Meyerlbama，在亚马逊销售超过600款的孕妇装和加大码服装）回复希望Balster穿着衣服拍一张照发送给他们，就能留下已经在手的T恤，并可以选择是免费得到一件尺寸合适衣服，或者获得20%的退款。但Balster认为，卖家提出的要求是不可接受的。
而Balster认为，这是卖家不信任她，要她拍照证明。
作为一个频繁在亚马逊上购物的Prime会员，Balster从来没有遭遇过这种情况。Balster当即回复，“我不会向一个陌生人发送一张穿着偏小T恤的照片，谢谢。”
Balster立即联系了亚马逊的客户服务部门，她指出卖家提出的要求具有侮辱性，是不可接受的。
据了解，亚马逊的FBA产品提供30天内免费退货。虽然Balster购买的T恤是由卖家自行负责配送，但亚马逊要求卖家的退货政策需与平台一致甚至更优。
此外，为了保护买家权益，亚马逊为买家提供了A-to-Z申诉，在此机制下卖家在多数情况下都必须接受退货，即使买家的理由是“改变想法”。
随后，亚马逊客户服务部门很快帮她联系了卖家进行退货和退款，无需发送Balster认为的具有侮辱性的照片。
亚马逊表示，确实有指导卖家，在处理破损物品索赔订单时，可以要求消费者拍照。对于产品与图片不符的一些控诉，卖家会要求买家拍照也比较常见。
亚马逊还指出，对于母语并非英语的卖家，在向消费发送要求时，常常复制亚马逊提供的一些语句，但这些语句并不适用于服装类卖家，从而导致买家的不愉快。事实上，卖家并非有意侮辱买家。
Balster 表示，亚马逊的服务确实无可挑剔，但有了这段经历以后，她会更加谨慎地下单购买。
来源：雨果网
一八一 同号
