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2、使用范围本程序适用于产品交付给顾客和投入使用之后，顾客认为产品存在缺陷或者疑问，需要我公司人员到产品现场才能解决问题，直至达到顾客满意的过程。
3、职责
3.1供销部负责与顾客保持联系并获得需要服务的信息；
3.2公司其它部门有专业知识和技能的员工都有责任并有可能随时参与服务活动。
4、输入
4.1顾客的、传真和顾客投诉登记表；
4.2其它渠道和方式获得的信息，供销部认为应当进行服务时。
5、输出
