随着科技的快速进步，中国的家政行业有了突破性的大发展。家政行业逐步发展壮大，形成国内连锁经营及集团化经营的模式。在快速的发展过程中，越来越多的企业认识到，陈旧的业务开展模式和咨询方式已不能满足现代化的家政企业的需求了，也逐步开始关注企业的信息化建设。呼叫中心作为企业信息化的最前端，起到不可或缺的作用。
为此，慧联智讯潜心调研，充分了解和理解家政行业的特殊性。倾力打造贴近家政行业需求的呼叫中心系统。慧联智讯呼叫中心协助企业将患者或顾客的信息进行有效管理，为客户提供更优质服务的同时可有效防止客户信息外漏，以免给客户和企业带来不必要的烦恼。并可通过慧联智讯呼叫中心为客户提供自动会员信息查询和下单服务、详细记录客户来电咨询情况，全程录音、客户问卷调查、产品二次销售、VIP客户差异化服务等等。
解决方案：
慧联智讯呼叫中心针对家政整形行业的特殊性，我们充分发挥对呼叫中心核心技术的掌握和了解，为该行业客户量身定制了一套呼叫中心解决方案。可以为家政整形行业解决很多问题：
1、 统一管理客户资源
慧联智讯呼叫中心的CRM客户管理，可以将本地机构的客户信息规范管理，并可通过总部系统对各地机构信息进行统一管理，真正做到客户是企业的而非个人的，公司可以统一调配资源。
2、 有效杜绝客户信息外漏
通过慧联智讯呼叫中心权限管理功能，让一般工作人员无法查看、复制和导出客户重要信息，充分保障来之不易的客户信息外漏，造成企业和客户的损失。
3、 通过优质服务赢得更多客户
家政整形行业快速发展的同时，竞争也日益激烈，企业只有不断完善服务才能立于不败之地。慧联智讯呼叫中心OA工作流可以将客户来/去电进行精细化管理，以往的服务记录会跟随该客户的每次服务过程，主管领导随时可以进行监管、查询，确保客户的服务质量，通过优质服务赢得更多客户。
4、 与会员系统整合提供自助式服务
慧联智讯呼叫中心从底层到应用层软件完全自主研发，因此，在与客户的第三方软件如会员管理系统可做到无缝对接。通过慧联智讯IVR自动语音应答，可为客户提供自助式语音服务，如“呼入客服电话通过语音提示，输入会员服务密码后，呼叫中心将验证通过后的信息通过语音播报给客户。”大大降低客服人员的工作压力和强度。
5、 电话回访和问卷调查
提供慧联智讯呼叫中心可以进行电话回访和问卷调查工作，系统会自动记录并形成报表，对回访和问卷调查情况进行统计，是维护好客户关系及新产品推广的基础数据。
6、 电话营销新模式为企业开源
提供慧联智讯呼叫中心批量外呼功能，可对坐席设置外呼任务，对客户进行外呼营销推广企业新的产品及服务项目。可自动形成外呼报表统计，对每个坐席每天外呼完成情况做详细归类，是企业经营基础评估数据及员工绩效考核重要依据，通过市场精细化管理为企业赢得更多客户、创造更大效益。
7、 IP组网节省成本还可以统一管理
慧联智讯呼叫中心是IP内核一体化技术的呼叫中心系统，可以提供互联网将全国分支机构进行组网，达到资源共享，总部统一管理，内部电话全国互联互通，短号互拨免费，长途呼出市话收费，为企业充分利用资源节约成本。
主要功能：
基于我公司WISETALK IP Call Center系统建立的，采用先进CTI及IP远程分布技术,将多种实用的功能基于一身，实现统一号码呼入,全菜单IVR语音导航服务，提供电话交换、客户管理、排队功能、批量外呼功能、客户满意度调查、语音信箱、自动语音应答、IP分布、全程录音等全面的功能，并可自动分转/排队/电话随行/强插/监听，以及VIP客户管理等，全方位的一站式服务。
