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对于一个工程的质量应从事前、事中、事后三方面加以控制。事前质量控制主要是指对材料的质量控制；事中质量控制主要是指施工过程中对各分
部、分项工程的质量控制；事后质量控制主要是指工程竣工后对质量的跟踪管理。工程事后回访、保修是整个工程质量组成部分。
1、质量回访
工程竣工验收交付使用后，公司派专员对本工程的质量进行跟踪管理，定期或不定期进行回访，向业主了解使用质量等情况，一旦发现质量问题或业主发现的质量问题，应限期采取措施。
（1）回访程序
A、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，以后每隔半年回访一次，直到交工后保修期满为止。
B、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
