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1、顾客满意度概述
自20世纪80年代美国消费心理学家创立顾客满意度理论以来，各国学者都对顾客满意理论进行了大量的理论研究和实证分析。顾客满意度的定义也众说纷纭，世界上许多专家都采用营销大师科特勒对顾客满意的定义：即顾客满意是指顾客对事前期望和使用可感受效果判断后所得的评价。
2、第三方物流服务顾客满意度的特点
第三方物流企业的物流服务从本质上说与其他的服务没有区别，但也有区别，这就是第三方物流企业为其客户提供 的物流服务。同时也是该客户为自己的客户提供的服务。也就是说，第三方物流服务企业为其客户提供物流服务的过程也
是为其客户的客户提供物流服务的过程。
第三方物流服务的顾客可能都是企业客户，也可能同时包括企业客户和个人客户。一般而言，企业客户较个人客户更加理性。企业客户会通过公司内部的多个指标来衡量自身的满意程度。并且这一满意度还是企业内多个部门满意度的综合
反映。
由于第三方物流企业的顾客有直接与间接顾客之分，决定了第三方物流企业顾客服务包括面对直接顾客（客户企业）的顾客服务和面对间接顾客（客户企业的客户）的顾客服务。特别是由于间接顾客是物流服务的直接接受者。许多时候他们会将第三方物流服务视同其交易伙伴的服务。即他们会将物流服务的评价转移给物流企业的直接客户。这时间接顾客是否满意，往往决定着直接顾客是否与物流企业继续合作。
二、第三方物流服务顾客满意度的影响因素分析。 根据第三方物流顾客服务特点，借鉴其他学者的研究成果，并依据顾客满意度的特点，提出以下影响第三方物流服务的
顾客满意度的因素：
1、 物流服务质量的因素第三方物流服务质量的好坏是顾
客是否满意的关键因素。第三方物流企业属于典型的服务性行业，企业的生产经营的目的就是提供服务产品。而服务质量是人们对于服务产品质量的认定，大家普遍认可的对于服务质量评价的关键因素就是顾客满意。有调查发现目前我国的第三方物流企业对服务质量主要
关注几个方面：
1、企业的快速反应能力，主要指的是第三方物流企业的对于顾客企业突然事件的反应速度和能力。或是在市场环境变化的情况下进行的快速应对能力。2、货物的准时到达率。主要指的是第三方物流企业将货物送到目的地的时间与合同或协议规定时间的符合程度。
