1、坐席监控：全面监控坐席动态，便于公司管理
2、智能呼叫：批量外呼、预测试拨号、点击拨号，提供了工作效率
3、智能晒号：自动过滤空号、接不通的号码
4、通话录音：在线试听亦可，让管理及新人培训更加方便简单
5、意向客户：标记功能，筛选意向客户，随时跟进
6、报表统计：自动生成坐席通话量和通话时长，亦可导出意向客户资料，为管理者节省时间
7、话务排队：系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式
8、自动外呼：由呼叫中心系统发起呼叫，用户接听后把该通电话转给空闲的人工座席。对于电话营销型呼叫中心，此功能能极大提高座席，比传统人工外拨提高50%～100%
9、电话排队管理：可设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。
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