最近几年，人工智能受到众多国家和企业的追捧，像一些导购机器人，咨询机器人，侦察机器人，电话机器人等各类智能机器人层出不穷。其中，电话机器人已被大规模应用于各行各业。
对于客户服务行业人士来说，电话机器人早已耳熟能详，它一直都被广泛应用。但是，仍然有部分人不太了解它，对它有很多疑问——电话机器人到底是什么为什么要使用它它有什么功能特性
今天，带着这一系列的问题，我们一起来揭秘电话机器人。
什么是电话机器人
电话机器人，一般是指利用人工智能研发出来的一款可自动拨打电话，自动实现和客户的沟通交流，自动筛选客户的机器人。电话机器人的出现将外呼人员从简单重复的工作中解放出来，使其从事更有价值的劳动。
为什么要使用电话机器人
传统外呼人工作具有技术密集型和劳动密集型双重特点，技能型人才的需求量大，服务的标准化和人性化要求高，从业人员长期重复劳动情绪大，给人以招聘难、培训难、流失快、工作效率低和运营成本高的综合印象。如何优化运营成本、提升服务效率是行业痛点。
随着人工智能的深入发展，电话机器人在各行各业投入应用，不仅带来运营成本上的优化。还提高了外呼人员的工作效率，为传统企业客户服务行业带来了新的契机。
