（1）、缺乏战略定位没有解决客户对象，只知道进门是客，却不知道自己的核心客户在哪里，难免客来客去，最终都是流水客，从来没有忠诚客户留下。具体表现在，从来没有建 立客户档案，只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客户早已流失，成了别人的座上宾；只对新客户笑脸相迎，因为美容师或顾问可以拿到提成，老客人却感不 到受尊重，于是，慢慢消费完卡内金额后离开；不对客户作分析，就听信某一位客户的意见，否定自己。或改变产品，或降低价格，或大举装修。在缺乏分析的基础上，所有决策都有可能失误，因为完全不同的客人在要求上是有很大不同的。挑剔的客人也许只代表了个人观点，要是她是一个新客户，只 凭感觉就开始提要求，往往会令有些美容院长作出错误判断。只听了一个特殊客人的投诉，就改变了长久的经营风格或经营方式，令主要的客户不舒服或不认同从而 离开，客户分类不明导致在客户管理上缺乏针对性或造成的盲目反应，会使投资和决策变得任意。（2）、项目定位不明既讲自己是治斑专家，又讲自己是减肥高手，同时不忘自己还能纹唇，纹眉。最后，告诉客人，自己还能作形象设计。广泛的业务内容，都需要专业的定位， 让客户心里引发疑问？什么都行？到医院看病，还得挂个专家号，才放心。凭什么顾客到了美容院，就会相信我们全都能行?这既是在经营特色上，也是在营销卖点 上缺乏准确定位。当选择变得越来越多的时候，我们要树立一种专业优势，并不断宣传这种优势，才会在美容客户心中占据一个重要的位置。（3）、广告诉求不明这种定位不明的错误反应在广告上，就是只知道自己开美容院，却不知道客人为什么选自己？一打广告，就直接用仪器或产品的名字作为自己的卖点，却闭口 不提客户为什么要来店里做美容？客户对产品了解多少？比如，目前最常见的是“光子嫩肤，科技领先”就十分常见。广告出去后，高兴的是厂家，他们的机器有人 宣传，不愁卖不掉，还有一个问题，是美容院都打光子嫩肤，客户只选那个最便宜的。结果，不打广告，没人知道，一打广告，电话倒是打进来了，都是同行，问从 哪里进的货？多少钱？于是，在广告中，只见到各种美容院的价格大比拼，同行互相比广告，比版面。更多 博澜国际方老师