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1、 物流服务质量的因素第三方物流服务质量的好坏是顾
客是否满意的关键因素。第三方物流企业属于典型的服务性行业，企业的生产经营的目的就是提供服务产品。而服务质量是人们对于服务产品质量的认定，大家普遍认可的对于服务质量评价的关键因素就是顾客满意。有调查发现目前我国的第三方物流企业对服务质量主要
关注几个方面：
1、企业的快速反应能力，主要指的是第三方物流企业的对于顾客企业突然事件的反应速度和能力。或是在市场环境变化的情况下进行的快速应对能力。2、货物的准时到达率。主要指的是第三方物流企业将货物送到目的地的时间与合同或协议规定时间的符合程度。3、货物的完好率，主要指的是第三方物流企业在进行货物保存、装卸搬运、运输过程对货物的损伤程度4、信息的沟通程度。主要指的是第三方物流企业在进行服务时，与顾客企业之间进行信息传递和交流的程度。5、企业提供的增值服务状况，主要指的是第三方物流企业提供的除物流基本功能外的，其他服务状况，如进行在加工，进行物流系统设计及咨询等服务。 2、 价格因素因获得服务所支持的费用，称为价格。第三方
物流企业提出的价格越高。对于顾客企业来说企业成本相对就高。总的来说，一般企业都会希望价格越低越好。但是我们在考虑价格的时候往往不会单纯的认为所支付的费用如何的低。而更多的会考虑支付费用的性价比。或与同行进行比较得出最后的结论，价格是合理还是不合理。因此在对价格进行评估时，主要考虑以下两
个方面：
1、提供服务的性价比，主要指的是顾客对第三方物流企业提供服务的质量和所需价格之间的对比，考虑该服务质量
是否值得所需的费用。2、与同行业比较定价是否合理。主要指的是第三方物流企业提出的费用与其他同行业之间的比较，在服务质量相近的情况下差异是否很大。 3、 基础设施因素设施设备是能够提供服务的基本保障，特
别是在物流服务的过程中，设施设备更是进行较好操作服务的有效保障。因此我们要考虑一下两个方面： 1、基础设施的齐全性，主要指的是第三方物流企业要进行服务时所需要设施设备的是否齐全，运作性能良好。2、基础设施的先进性，主要指的是第三方物流企业所用的设施是否具有先进性，与国际先进水平的差异是否很大。 4、 顾客总体满意因素顾客总体满意主要指的是考虑顾客
对于第三方物流企业提供总体态度，它往往是多方面因素的综合因素的综合考虑。在这里我们主要考虑以下两方面：
1、对服务企业的总体，满意程度 2、与自身期望值得差距，主要指的是顾客对第三方物流企业提供的服务于自身的预期标准进行比较。
