无线座机IP电话系统方案拓扑图说明
主机：本方案采用一台无线GSM模块CooVox-U50 无线座机电话管理系统主设备 终端接入 方案：IP话机直接接入，优势是可实现的功能更多，更丰富；比如呼叫转移可以直接按键，模拟话机需要使用数字功能键。呼叫等待、呼叫保持、呼叫停泊、一键录音等很多功能；
无线座机电话管理系统电话系统方案图：
无线座机电话系统图示
CooVox设备部分特色功能介绍
自动话务员
CooVox无线座机电话管理系统系列提供功能强大，使用便利的IVR（互动式语音应答）和呼叫队列的自动话务员电话系统。
用户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身的核心软件平台，向用户提供IVR功能, 无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。通过流程化的界面操作，用户可以方便的定制其特有IVR流程。让来电高效率的自动转接到话务台或者合适的坐席，提供更好的服务。
1、 号码管理及拨号方案
内部编号方案如下：
内部号码统一分配3-8位短号码，根据需求一些号码可以配置市话、长途功能。
内网及外线拨号方案如下：
内网分机之间进行直拨呼叫，比如中心分机101直接拨打分机102。
2、分机呼叫市话电话，例如市话、长途等电话，可以在号码前加拨出局字冠。例如出局字冠为“0”，呼叫本地10000则拨打&ldqurdquo;。也可以不加字冠符。
呼叫长途电话加拨“0”，即拨号为“0+区号+固话长号”，路由经过到电话线路出局。例如呼叫北京地区10000则拨打&ldqurdquo;。
3、后期扩容方案
CooVox-U50支持100用户注册，若以后需要增加人员可以直接增加IP电话机来扩容，如果超过设备注册用户还可以通过增加CooVox设备来叠加。
如果中继外线数达到设备接口数，可以通过采购中继网关进行扩容，将中继网关与CooVox进行对接，可以设置哪些内部分机可以从中继网关出口。
IVR自动话务员语音导航功能如下：
用户拨打总机后播放欢迎词和提示音。
可以根据需要定制IVR流程，并支持多层IVR。
在IVR中按键触发动作包括：分机、振铃组、会议室、队列、传真、自动话务员、语音信箱、挂断。
呼叫队列是指系统根据实际需求将呼入的电话均匀地分配到队列组内的每个座席，当呼叫到队列组时，可以选择轮流分配到每个可用座席、随时分配到每个座席等。可以有效地分配、管理呼入的电话。充分地利用系统资源，提高系统处理能力。
电话系统对列图示
呼叫队列功能如下：
能够将来话按照策略分配给坐席或者分机。
来电可以进行排队，等待超时后可以进行超时处理。
话务分配策略包含所有振铃、循环振铃、最少接听振铃、随机振铃。
排队数量可配置，等待用户听等待音乐，等待超时处理、无应答转指定分机、播放提示音、直接挂断等。
黑名单
你有过这样的经历吗 ？
- 业务推销电话
- 不正常来电
- 骚扰电话不断
等等
黑名单功能可以对指定号码进行拦截，将指定号码添加到黑名单后，指定号码将无法拨入到系统。
电话系统黑名单设置
使用黑名单功能后，以上问题将不再出现。
- 直接将骚扰电话列入黑名单
- 骚扰电话以后直接被挡在外
- 正常业务不被耽误
黑名单功能流程如下：
系统黑名单设置流程
智能直线
你是否经常遇到这样的问题？
内线分机拨打客户座机、手机，但是由于客户不在位置上或由于其他原因没有接到你的电话。
客户手机或座席上只来电显示了公司的总机号码，但并不知道是哪个分机拨给他的。
如果客户回拨回来到总机号码，听到一长串繁琐的语音提示内容，也许客户会不耐烦得直接挂掉。
电话系统智能直线
启用智能直线功能后，在24小时内，如果被叫号码拨到总机号码后将直接与之前发起呼叫的分机接通，形成直线。超出24小时回拨，该功能将失效。
