运营，是指为了实现赚钱，而设计的一系列与客户进行互动，沟通，维护关系的行为。 所以，其实所有的运营都是为了让客户做到这两点：第一，让你买单，第二，让你持续的买单。想想看，哪家企业为用户推出的免费试用，积分有礼，VIP权益等这些看似占便宜的伎俩，不是为了让用户掏钱。手段可以有很多种，目的都是相同的 而所谓“客户”其实分成3中即：老客户、新客户、潜在客户。针对每种客户，我们都有不同的方式和态度去对待。 让潜在客户首先购买 首先说一下，潜在用户可能出现在很多的场景，线上、线下，哪里都有可能出现。 找到她们，满足她们的需求 。 如果是线上场景，比如在群，你作为皮肤管理中心的店主，想在一个女性用户群里引起潜在用户注意，于是抛出“夏天流汗总容易过敏，都不知道用什么洗面奶好？” 可能就会有人响应，只要你设计的好，总能找到精准客户。当然也可以有更直接的方式，比如抛出试用，1折秒杀等活动。一旦锁定用户之后，就是一对一跟进，与它建立信任，直到完成购买环节。 让新客户持续买单 我们都知道，维护老用户的成本是获取新用户的1/6，而且优秀的皮肤管理经营者都重视老用户的运营，只有提升复购率才能源源不断获利。 满足需求，这是最基本的一点，如果你经营的皮肤管理项目不能满足你目前顾客对美丽的需求，那么，请换个项目。 经营信任，说白了就是要跟客户保持沟通，增加接触频率，增进关系。有什么新项目，或升级什么服务要第一时间让用户知道，避免信息不对称，顾客流失到竞争对手那边。 老用户带来新用户，形成口碑 的广告就是用碑。驱动老用户分享口碑，吸引新的潜在用户，核心就是分享体验和传递信任。 我们听过一堂课，吃过一盘菜，看过一场电影，读过一篇文章都会有自己的体验，也许是兴奋，激动，急不可耐的想分享，当然也有可能是失望，伤心。作为皮肤管理中心，我们鼓励顾客把好的体验分享出去，影响身边的人，带来新的顾客。
