许多美容院老板在广告宣传上，又是治斑专家又是减肥高手，同时还能纹唇纹眉纹眼线，项目多但没有自己的卖点，这是在特色也即卖点诉求上没有找准确定位，怎能不让客人心存疑虑。 　　客人在美容院消费还是希望得到和家里不一样的尊贵感，不了解顾客的需要和变化，一味亲和有余，虽然可以保持一部分老客户的忠诚度，但在新客户的扩张上则显得后劲不足。靠专业和优秀的管理，才能征服当地最优质的高端客户群。 　　小区美容院最主要的竞争对手，是大型连锁式美容院。面对这些大的对手，小区美容院最重要是能够自我增值，让顾客确定个性化的服务方案，抓住自己的核心顾客群体，即小区内的顾客，小区美容院可以开发出很多廉价甚至免费的宣传渠道。例如，宣传单页、社区电梯广告、社区广告栏等。 　　小区美容院的优点在于可以营造温馨舒适的感觉，容易得到顾客的欢心。邻里之间也方便开发潜在顾客，赠卡是其中一个可行之法，可以赠给顾客送给她们的朋友，靠口碑开发顾客的朋友社群，令她们也成为小区美容院的顾客。 　　另外，建议小区美容院在做拓客活动的时候，可以在价格上做出不同的标示，明码实价，也可以跟顾客进行其他家的价格对比，小区美容院的拓客活动比大型的美容院灵活，而美容师在介绍产品时，也必须如实讲解产品的优劣。真正了解顾客所需，顾客自然会长期光顾。 博澜国际方老师