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当Eric Ristaino在亚马逊上卖掉他的iPhone 6S时,他希望获得一点额外的现金来支付新的费用。但布兰福德居民表示,由于网上零售巨头的问题,他最终没有钱或电话。
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“就像我被抢劫一样,”Eric Ristaino说。
2016年,Ristaino的iPhone出现了电池问题。所以,他把它带到Apple,在那里他们取代了它。
然后他买了新的iPhone 7并决定在线销售替换手机。
“我认为亚马逊是最快的方式,”Ristaino说。
Ristaino说他把iPhone运到了纽黑文的买主那里。
“大约三个月后,他们向我发出了退回电话的请求,”Ristaino说。
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Ristaino告诉我们,他否认买方的退货要求,并表示亚马逊最初支持他的决定。他说他担心在新主人拥有它的时候iPhone会发生任何事情。
Ristaino说:“我不知道这是不是我的手机,如果它被损坏了,我会回来的。”
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然后在2017年,Ristaino在亚马逊销售的iPhone的信用卡声明中收到了595美元的退款。这是买方在2016年为手机支付的金额。
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Ristaino说,他多次打电话给亚马逊并通过电子邮件发送电子邮件两年,以了解为什么他的钱被拿走以及电话的位置。 Ristaino坚持说他正在被公司搞砸。
“他们告诉我同样的事情,我应该退款,他们会在24到48小时内与我联系,”Ristaino说。 “我打电话给我,我要600美元。”
在整个过程中感到沮丧,Ristaino联系了NBC康涅狄格州的回应。
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根据亚马逊的退货政策,任何物品都可以在30天内退回。但在这种情况下,买方等了三个月才这样做。
经过多年努力获取资金,亚马逊的发言人告诉美国全国广播公司康涅狄格州回应他们已经退还了他们从Ristaino收回的595美元。由于退款,他现在有钱了。但他从未发现手机发生了什么事。
亚马逊在声明中告诉Responds:
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“在亚马逊商城销售的小企业和企业家对我们的客户来说非常重要。我们努力帮助这些企业成功地接触并满足亚马逊客户的需求,并继续创新并改善所有卖家的体验“
Ristaino说他现在是一个更幸福的顾客。
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“我知道你们做得很好,你们真的很有帮助。”