Wisetalk慧联智讯前序
检察院是一些国家和地区中设立的准司法机构。各国检察院在国家机关中的隶属关系和职权并不完全相同。一般而言，检察院承担对贪腐案件的侦查及对公诉案件提起公诉（检控）。在作为社会主义法系的中国大陆，检察院与法院、政府并列，称为“一府两院”。其职权主要有：审查批准逮捕、决定起诉并出席法庭支持公诉的职能。人民检察院是国家的法律监督机关，行使国家的检察权。人民检察院由同级人民代表大会产生，向同级人民代表大会负责并报告工作。Wisetalk参与建设了12309检察院电话举报受理系统，通过此系统可以更加有效的收集证据，极大的提高了人民的满意度。
Wisetalk慧联智讯核心功能
1. 来电弹出资料（SCP）
来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。
2. 电话排队管理（TWM）
提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
3. 智能话务管理（PBX）
可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。
4. 通话录音（REC）
无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、、回放等。
5. 自动语音应答（IVR）
轻松按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。
6. 自动话务分配（ACD）
系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
7. 自动批量外呼
可预先根据需要设定外呼任务及问卷，并分配给各座席，系统自动执行批量外呼任务，并对任务的执行及问卷结果提供详实的报表。
8. 电子传真（FAX）
无需购买传真机即可实现收、发传真的功能，且能根据需要建立分机专属的电子传真，助您实现无纸化办公的同时也大大提高了传真文件的安全性。
9. VIP客户优先排队
在传统队列排队的基础上，慧联智讯还可提供VIP客户自动优先排队的功能，当VIP客户致电呼叫中心，将会自动被优先接听。
10.未接来电自动回呼
在产生未接来电时，系统可以根据预先设置的时间间隔自动让坐席呼叫未被接通的客户而无需人工干预，从而使所有致电呼叫中心的客户都能迅速的得到服务响应。
11.通话详细报告（CDR）
实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。
12.分机远程部署（VOIP）
用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。
13.坐席权限管理（Rights management）
可根据坐席的不同级别方便的设定各级别坐席的操作权限及查看权限。
14.工作流（Work Flow）
系统内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，坐席人员可以高效受理客户的服务请求并将服务请求第一直接转化为工作事件。
15.多方电话会议：
无需额外投资专用的电话会议设备就可实现30-50方的免费电话会议。
慧联智讯10年以上的研发管理经验，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生产和项目实施。如您需要方案书，请描述一下您的大概需求，然后我们给您份草拟的方案。
