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1、顾客企业愿意和第三方物流企业进行再次合作的意愿。2、顾客企业愿意向别的企业该第三方物流企业的意愿。 三、结论
第三方物流服务企业必须始终如“逆水行舟”般地视顾客满意度为企业目标的重点，运用各种手段加强售前服务。通过提高第三方物流服务的质量，增值第三方物流服务的内容来满足顾客多样化，个性化的需求；通过超越顾客对服务的期望值来提高顾客的口碑、顾客的保留率，从而获得顾客对企业的忠诚度，最终达到双赢的局面。
调查显示，目前快递服务前后端、地区间的满意度均衡性不断向好。在快递服务各个环节中，前端服务(受理服务和揽收服务)与后端服务(投递服务和服务)满意度的差值正在缩小，特别是服务中的投诉环节，满意度较2012年有明显提升，表明快递运营中“重前不重后”的状况有所缓解。在地区服务水平差距方面，满意度的华东地区与的西北地区之间的分差为2.8分，较2012年缩小2.6分，表明快递服务在我国不同区域间的发展趋于均衡，地区间的服务差距正在缩小。
从消费者选择快递品牌的考虑因素看，排名前3位的仍然是：投递速度快价格便宜(36.6%)及服务态度好从不同类型消费者的偏好看，企业用户对于安全性的关注较高;个人用户更注重快递网点的便利程度;网上卖家用户首要考虑价格便宜。
从参与调查的快递企业看，顺丰速运和邮政EMS继续保持服务领先地位，圆通速递满意度得分首次突破75分。但是，快递企业的服务稳定性需要进一步加强，客服热线的响应速度，以及投诉处理的效率已成为企业间满意度拉开差距的主要指标之一。
调查还显示出，超过三成的公众所反映的服务质量问题是快件延误，应引起相关企业重视。此外，消费者选择快递品牌时，对于“价格便宜”关注度比例较2013年上升9.3个百分点，表明当前快递市场价格竞争激烈，并已经影响到消费者对快递品牌的理性选择。
