顾客进入到美发店动机是很多的,而我们想要留住这些忠实顾客就需要对顾客进行相应“管理”之后,再来采取相应方法才能够获得他们的认可.可以说在国内的美发店中,只有维的沙龙美发店加盟连锁机构这一点是做的相当好的,不仅教会加盟店和顾客建立了感情联络,并且使得双方之间还产生了美感,而这对于维的沙龙的整体发展就是相当有益处的.这里我们就根据维的沙龙一些管理妙招来为大家揭秘,一起看到底其为何会发展如此好吧!
一、记住顾客名字
美发店本身就是属于公众服务场所的,而在这样的情况下,服务人员能够准确并且亲切的叫出顾客名字那会让他感到相当的惊喜,其本身也是会觉得受到了高度的重视,所以我们的美发店想要做到这一点就需要效仿维的沙龙,要让顾客感觉到被重视,只有如此才会进行二次消费.
二、微笑服务
不仅要关爱顾客并且还需要微笑进行服务,人际关系可以说是相互的,当顾客进入到美发店之后感受到的就是真诚、亲切微笑,那会给顾客很温馨感觉,能够在极短时间之内拉近双方的关系,但是这里需要注意一点,微笑是必须要真诚的,夸张或者是勉强的微笑是会受到顾客抵触的,维的沙龙就是有专门进行微笑培训,力求每一个顾客都是根据很舒服.
三、全方位沟通
全方位沟通能够加强顾客和美发师之间的情感以及信任,虽说语言沟通是当中的关键,但是肢体语言配合也是不可缺少的,比如点头、身体前倾或者是微笑等都是不错方式,但是这里需要注意一点,在进行沟通时候也是需要多加观察的,对于不同年龄、职业、气质顾客我们的方式也是需要有所不同的,只有如此我们才能达到很好的效果.
四、老顾客服务好
对于老顾客我们要倍加呵护,而新顾客也是需要做到尊敬的,老顾客是我们美发店能够更好发展的土壤,所以一定要细心呵护,而在必要时候可以给予特殊待遇,而新顾客则是我们美发店能够更好发展的新鲜血液,如果我们处理得当也是会让他们成为我们的老顾客,所以在进行服务时候一定要给予充分的尊敬并且认真进行对待,只有如此才会成为我们的老顾客.
