海口普亲养老院：如何与失智症老人进行有效沟通
如何与家中的失智症老人进行有效沟通，不仅是很多家属关心的话题，也是很多研究者都想要深入研究的议题，不得不说，想要进行有效沟通和交流，往往是有技巧的；今天咱们的文章就来详细聊一聊，在普亲养老机构，面对失智老人，专业的护理员们都是怎么进行有效沟通的。
1、 打招呼
打招呼是普亲养老护理员每天都需要做的，也是对老人的起码尊重，每天都主动跟老人打招呼，“刘爷爷/沈奶奶，上午/下午/晚上好”。先称呼，后问候；面带微笑，带着开心的情绪感染他，让对方充分感受到尊重及愉悦的情绪。问候之后记得介绍自己，例如“我是郭护士，你可以称呼我小郭。”老人因为记忆障碍可能会反复询问你是谁啊，我们应耐心地不厌其烦的回答。
2、 沟通注意事项
位置：可以选在老人的正前方左右，尽量处在他视力和听力可及之处，避免站在背后呼唤或者打招呼。面对面的距离控制在50-120厘米左右的社交距离。
音量大小：根据每位老人视力听力功能调整，对话音量从50分贝开始（日常与人交谈的声音），观察老人反应。如果没听清，就可逐步增加音量。听力欠佳的就凑到耳边轻点说。
语调：平和，稳定，并配合平静的微笑表情。
语速：应调整为与老人说话的语速基本一致或稍慢一些。
内容：简洁明了，每次断句控制在10个字词左右；如果句子较长，如以上打招呼的话语，就可以分成两个部分来说。
眼神：在跟老人对话或倾听时，需要与老人进行眼神的交流，通过适度的点头微笑传递信任、关怀的力量。
提问：使用封闭式提问，回答简单，是或者否。也可看出老人对谈话的顺应性如何。开放式提问可以触发回答者的思考和回忆，语速方面更应慢一点，重点字词可加重音量及语调，可以起到强调作用。
提问是进行深入沟通交流的第一步，所以提问就尤其需要技巧了。
（1）一次说一个事情或一个问题，不要连续提问。提出问题后，给一定的思考时间。
（2）回答完一个问题后，要及时给予反馈，“嗯/对的，真棒/是的”再提出下一个问题。
（3）交流过程中注意眼神的相互交流，应密切观察老人的表情，是愉悦/抑郁/忧伤等。
（4）尽量避免引发情绪激动或哀伤的话题，及时转换话题。
（5）可以用他们的家乡方言话，更显亲近，促进感情的流动。
3、如何应对失智症老人的提问，要先了解长者行为层面所要传达的信息：
是感到无人倾听或被误解吗？是感到受到威胁或害怕了吗？是处于痛苦之中吗？是感到尴尬，沮丧或烦恼，因为他们现在需要别人的帮助来做自己过去独立做的事情吗？
老人说：“我要去上班。"
答：1. 今天是周末/节假日。
2. 你老板说今天他不在，让你也不用去上班了。
老人问：“我爱人在哪儿？”
1. XX（爱人名字）在上班。
2. XX（爱人名字）去超市了（尽量直接说名字，因为退智老人通常不明白你说的是谁，提到名字可以触发他们的记忆）。
海口新埠岛普亲养老院
海口市普亲第二老年养护院坐落于新埠岛新埠大道8号，是普亲养老在海南省落地的第三家连锁长期照护机构，主要面向失能、失智、高龄弱自理老人提供专业长期照护服务，以及面向部分候鸟老人提供康养旅居服务。
机构建筑面积4800㎡，独栋独院并带大小两个休闲庭院，面积较大的外院可供老人们进行户外活动，小院子则更适合茶余饭后的闲庭信步；从养护院出发，仅数分钟便能到达海边，感受海湾美景。
