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正如许多卖家所知,影响产品转化率的最0要因素之一是其产品的数量和质量星级。最0近,许多卖家试图通过仅仅以过高的折扣(高达97%的折扣)赠送数百甚至数千种使用优惠券代码的产品来玩这个系统,以换取“公正和诚实”的评价。
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这让亚马逊市场上崭新的产品得以飞速超越那些建立产品评论花了数年时间的成熟产品,并在短时间内无论是在销售还是排名上都超过它们。
一年前,亚马逊通过修改他们的服务条款来面对这一政策更新,包括声明,
“您不得故意操纵产品的排名,包括提供过多的免费或折扣产品,以换取审查。”
亚马逊的更新评论算法和策略
然而,“过度”这个词很难定义,并被埋在保单页中,对于阻止卖方违反保单的精神(如果不是字母)几乎没有什么作用。除了提供策略,亚马逊最0近还更新了它的算法,以阻止卖家试图用这种方法操纵排名。最0近亚马逊开始在客户评论上方徘徊的时候显示这个信息,
亚马逊使用机器学习模型计算产品的星级评级,而不是原始数据平均值。机器学习模型考虑的因素包括:审查的年龄,客户的帮助投票,以及审查是否来自已验证的购买。”
对于许多销售者来说,这个更新是个好消息,他们发现他们的产品销量下降,尽管他们的历史势头是由于那些试图故意违反政策并试图人为地“增压”他们的产品排名的销售者。此外,亚马逊还向提交评论的亚马逊客户添加了另一项分层要求,即自创建账户以来,通过信用卡或借记卡增加50美元的最00低购买额。
为了提交评论,客户必须使用有效的借记卡或信用卡至少花费50美元。优质订阅和促销折扣不能达到最00低50.00美元。
这承诺要增加进一步的安全层,以确保客户至少需要在撰写评论之前进行实际购买。但是,请注意,这并不意味着客户在撰写评论之前必须以至少50美元的价格购买您的产品,而是任何使用有效信用卡的产品。这是为了防止销售者或评论者轻率地创建多个亚马逊账户,只是为了添加产品评论来支持他们的新产品。
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核实与未经核实的采购评论
虽然以前任何亚马逊客户都可以撰写产品评论,但只有那些通过亚马逊购买产品的客户才有机会让他们的评论以“验证购买”的形式出现。首先,它为评论提供了可信度,因为任性的卖家甚至付钱给个人为他们以前从未用过的产品撰写五星级的评论(亚马逊最00近为此将几个假评论家告上了法庭)。其次,与亚马逊最0近的算法更新验证购买评论现在更重加权时,影响平均明星评级的产品比未经验证的审查。
亚马逊验证购买评论
这就防止了从产品上获得大量实际负面反馈的公司仅仅通过赠送大量产品或使用其他手段来提高产品评级,就能将星级从负(1-2星级平均)提升为正(4-5星级平均)。现在是最0重要的部分,这对你来说是一个卖家。
亚马逊的折扣和“验证购买”评论
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虽然对于任何卖家来说,在亚马逊上发布新产品,获得最0初的产品反馈很重要,但我们实际上只相信您需要2-3个来自过去客户的实实在在的评论,以增强上市,并开始驱动您的产品的流量。除此之外,获得合法评论的最00好方法是通过一个自动反馈请求工具,该工具与亚马逊集成,并向新客户发送自动电子邮件,要求他们在收到产品后几天到几周内对您的产品进行评级或评论。
我们对亚马逊价值20美元的产品进行内部测试后发现,给客户超过20%的折扣,会使亚马逊的“验证购买”标签从评论中消失,这降低了它影响平均明星评级的能力。这很有道理,因为这个价格属于公司网站上以销售价格提供的典型销售价格,因此它仍然可以作为合法的审查,具有相同的影响。