crm是什么意思？CRM是一个专业术语，用中文来讲就是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
1、CRM是一个获取与保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
2、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求较终达到企业利润较大化的目的。
CRM作为一款专业的客户关系管理软件，帮助一个企业从营销、销售到服务实现全流程闭环管理。虽然面对的是企业不同的部门，但是不管是营销、销售，还是服务部门，都是以客户为中心的管理理念，围绕着客户运营，将一个个潜在客户变成成交客户，再一步步变成忠诚客户，延长客户的全生命周期。
