浦东机场坚持以 “卓越运营”战略为指导，建立起一套完善的服务改进创新体系，并制定了年度改进创新计划。2016起，浦东机场连续3年向社会公开推出“十大服务举措”，围绕旅客需求、行业动向和现场短板，从融合科技、人文创新、真情服务3个方面出发，不断加大自助服务和科技创新的投入，在打造机场服务文化、创新服务举措、提升服务品质和氛围等方面作出了积极的尝试和实践，全方面提高旅客乘机体验，满足旅客多层次需求，让旅客出行更便捷，更有获得感。如启用海关征税系统、检验检疫自动红外测温及边防出境自助通关通道；实行出租车站点自主管理；升级总宽带、新增Wi-Fi取号机；推出“汉服华章巡游”“汉文化主题园”“舌尖上的浦东机场”等文化主题活动；在登机口开辟多功能观景休闲区；联合航空公司、医院、联检等多家资源，打通“生命绿色通道”；首推“行李大使”服务等等，广受公众好评。在服务强化创新过程中，浦东机场创出了许多行业内，如机场博物馆、机场艺术馆、“行李大使”服务、出租车短途GPS智能化管理等等。目前，浦东机场已经实现自助值机、自助通关、自助行李托运功能，未来将打通旅客值机、行李托运、安检、登机等环节的“便捷旅行”服务链条，提供旅客从家门口到登机口的全流程自助无缝衔接，成为自助服务多元化的智慧型机场。
