浦东机场旅客量突破6000万人次大关，2017年更是突破了7000万人次，面对日益增长的运量和高位运行，如何平衡高客流和良好服务的关系，如何在高压力情况下，保持旅客良好的体验，成为一道待破的难题。浦东机场着眼航空发展形势，聚焦服务创新能力和品质的提升，借鉴制造业的管理成果，从2012起，在服务业中创新引入“精益运营”管理方法，提出“七个零”的精益愿景，借助精益管理的先进理念和方法，通过系统改善流程效率、提高资源利用效率、消除不必要的浪费、持续增强价值创造能力，经过6年多的实践，初步形成了浦东机场精益运营的管理体系，以旅客价值化为首要原则，通过构建“FINE”精益屋、识别顾客八大损失、推进90余个精益项目、建设100个精益班组等举措，针对机场安全、运行、服务等方面的薄弱环节积极研究改进方案、完善运行标准规范并组织实施持续优化，在提升旅客体验、提高资源利用效率、降低成本提高经济效益、培养锻炼员工队伍、优化企业文化等方面发挥了重要作用、取得了良好的成效，也为服务行业和机场企业应用精益运营理念提高管理水平提供了实例。
