面对上述的现实，我们注意加强了两方面的工作，在加强辅导工作的同时，走出去主动为读者提供更加灵活的服务。这里网络信息的出现，使业务辅导工作发生了深刻的变化，已经由过去图书馆员利用卡片辅导读者查找文献资料等传统方式，演变为直接指导读者学会利用图书馆，提高获取、处理文献信息的能力。这里加强对读者的辅导很重要，图书馆除了采用办班、讲座等形式，提高读者对网络知识及古籍文献知识的了解和运用，大量的日常的工作则需要图书馆员针对读者的需求而进行面对面的个别辅导，工作人员主动为读者查询，帮助读者查找他们所需资料，走出出纳台，在巡视时主动为读者提供服务。我们有过这样的体会，巡视时，读者向图书馆员提问的频率明显高于服务台内，这就是说图书馆员经常巡视可以极大的方便读者。虽然只是一里（出纳台里）、一外（阅览巡视），反映出的则是两种不同的服务理念与服务效果，即传统的、被动的服务，与现代的、主动的人性化的服务。
图书馆所服务的读者是有着千差万别需求的众多个体，我们本着“人本化”原则，加大力度开发个性化服务。工作中我们体会到个性化服务是基于对读者信息使用习惯、偏好、特点的研究，向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务。如果说以往的个性化服务主要是为读者提供不同的文献，现代图书馆个性化服务则更多的指利用各种不同方式，在保证读者个人信息隐密性的前提下，为其提供更便捷、更深层的信息。图书馆要通过为读者建立不同的代码、账户或网页等方式，及时了解读者的需求并反馈信息，实现读者与图书馆网上交互功能。从提供固定、有形的信息单元为核心，到更多的直接对读者进行信息感知、分析、重组、传递、应用的全过程及其多样化需求的服务。
