我们每个人都拥有情感。科学调研显示，我们与人交往，从事相应的社会活动，需要我们在情感、理性、意志三者之间维持平衡。浅显地说，认知症患者就是无法保持以上三点之间的平衡，对于他们来说，情感保留较多，理性控制的能力变弱，认知症患者更倾向于通过情感来表达行为，甚至是只能依靠情感来做出行动。
普亲养老通过长期的照护调研发现，很多患有认知症的老人，在表达情绪的同时，也会有“思考”，有时甚至会有反思行为，陷入“怎么变得越来越不像自己了”这样一种不安的情绪里。因此在照护中充分体谅这种心情，对于学会正确对待认知症老人非常重要。
在普亲养老机构，护理人员通常都会先接受有关认知症老人内容的培训，在对老人的心理状态有了全面了解之后，就会着手实践照护。今天我们先来介绍照护人员在照护认知症患者的过程中与其交流的相关要点。有了良好的交流，才能促进照护顺利开展。
1、用平静的态度交谈
如果用分贝很高的声音和认知障碍患者交谈，会增加认知症老人的不安和混乱感，让老人对照护有所排斥，所以应当采取平静的态度说话。诀窍是声调要低，语速缓慢，发音清楚。
2、请认知障碍患者帮忙做些力索能及的事情
在这一点上，普亲养老做得够好。普亲养老照护的目标从来都不是为老人承包所有事，而是更强调必要的帮助和能力的恢复，所以邀请老人做一些力所能及的事情，如果完成得很好，要及时把感谢传达给对方：“非常感谢啊！”
即使是认知障碍患者，也能感受到“原来我对别人还是有用的”的喜悦感。
3、不要纠正认知障碍患者说错的事情
当认知障碍患者说的事情有误时，不要不由分说地就加以否定，这会增加患者的不安和混乱感。首先应该表示接受“是这样的呀”，然后继续认真地聆听对方说话，这是基本的交流原则。
4、不要劝说、命令、斥责
例如，在认知障碍患者大小便失禁时，如果不停地说“小便就应该去厕所解决”，反而会使对方害怕或是出现逆反心理。另外，如果采取命令或斥责的口气，会伤害对方的自尊。不仅是大小便失禁这个问题，对于认知障碍患者不能成功完成的事情，首先需要考虑：“为什么会失败？”找到原因，然后设法解决。
5、要珍惜日常生活的点点滴滴
有在家照护的认知症老人，家属为了让老人的生活尽量丰富多彩，会为老人安排许多活动，其实在普亲养老看来，认知症患者需要的是内心的平稳和安定，最重要的一点就是需要在日常生活中保持相同的节奏和环境。
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