在普亲养老院的护理人员看来，对待痴呆老人首先便要有“同理心”，这些老人不是普通的健忘症，而是很多事情“整个从记忆里消除”，认知世界破碎了。他们会经常怀疑自己，感到恐惧和不安，在受到打击的情况下，会通过暴躁的情绪表达出来；但这并不意味着老人变坏了，难以相处，相反他们本真的那一面并不会消失，如果周围的人对他们施以善意，他们就会有所回馈。
普亲养老院的护理员分享，有时会打趣地问老人:“我漂亮还是你女儿漂亮”老人的回应滴水不漏，谁也不得罪，腼腆地笑而不语，看得出情商很高。有时和老人下棋，护理员故意输了，装作很委屈的样子，老人会赶紧过来安慰。
护理员小陈就分享，刚开始照顾这些老人的时候总感觉他们脾气很暴烈，三更半夜骂人。相处之后，发现他们其实人很好，很单纯。有一次值夜班，自己睡在公共客厅的沙发上，一位老人晚上起来，把抱枕一个个轻轻盖在她身上，这让她倍感暖心。
