竞争者分析
记录主要竞争对手。对竞争者的基本情况加以记录，包括其公司背景、目前发展状况、主要的竞争领域和竞争策略等内容。
记录主要竞争产品。记录其他企业所提供的同类产品、近似产品和其他可替代产品，包括其主要用途、性能及价格等内容。
不难看出，一套CRM集成系统的功能构成不应当是独立存在的，它必然与企业后端的供应链管理（Supply Chain Management）紧密相关，从而保证爱客CRM中每一张订单能够在保证利润的前提下有效及时地得到确认并确保执行。每一笔销售交易的达成都有赖于企业后台的支撑平台，即ERP系统（Enterprise Resource Planning System），其中包括分销与运输管理、生产与服务计划、信用与风险控制、成本与利润分析等功能。
CRM缩减销售成本以及销售管理成本
销售额是企业很重要的数据、CRM系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等，这些都有利于我们增加销售额，而销售费用往往成为黑洞，记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。
