“事发时间是6日下午3时许，车上人流量不是很大，到站台时有人还特意提醒了，结果车子开动时一个男子就走过来，情绪很激动。”据车上一名目击者描述，这名男乘客是在瑶湖西站台上的车，当车辆行驶至航空北大道附近时，该乘客自言自语称车辆报站有问题。“他要在高新区航空北大道玉丰集团附近下车，但线路没有相应站点。”该目击者说，在司机驾驶过程中，男乘客在座位上不断说“要下车”。由于车已驶出站台，公交女司机解释称，按照公交公司规定该处无站不能停车，出于安全考虑在下一站才能停靠。随后，男子立即起身，冲往公交司机位置，在车辆起步运行过程中威胁女司机，未达到目的后，便拉扯方向盘及推搡女司机胳膊。
