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1、企业的快速反应能力，主要指的是第三方物流企业的对于顾客企业突然事件的反应速度和能力。或是在市场环境变化的情况下进行的快速应对能力。2、货物的准时到达率。主要指的是第三方物流企业将货物送到目的地的时间与合同或协议规定时间的符合程度。3、货物的完好率，主要指的是第三方物流企业在进行货物保存、装卸搬运、运输过程对货物的损伤程度4、信息的沟通程度。主要指的是第三方物流企业在进行服务时，与顾客企业之间进行信息传递和交流的程度。5、企业提供的增值服务状况，主要指的是第三方物流企业提供的除物流基本功能外的，其他服务状况，如进行在加工，进行物流系统设计及咨询等服务。 2、 价格因素因获得服务所支持的费用，称为价格。第三方
物流企业提出的价格越高。对于顾客企业来说企业成本相对就高。总的来说，一般企业都会希望价格越低越好。但是我们在考虑价格的时候往往不会单纯的认为所支付的费用如何的低。而更多的会考虑支付费用的性价比。或与同行进行比较得出好后的结论，价格是合理还是不合理。因此在对价格进行评估时，主要考虑以下两
个方面：
1、顾客企业愿意和第三方物流企业进行再次合作的意愿。2、顾客企业愿意向别的企业该第三方物流企业的意愿。 三、结论
第三方物流服务企业必须始终如“逆水行舟”般地视顾客满意度为企业目标的重点，运用各种手段加强售前服务。通过提高第三方物流服务的质量，增值第三方物流服务的内容来满足顾客多样化，个性化的需求；通过超越顾客对服务的期望值来提高顾客的口碑、顾客的保留率，从而获得顾客对企业的忠诚度，好终达到双赢的局面。
调查显示，目前快递服务前后端、地区间的满意度均衡性不断向好。在快递服务各个环节中，前端服务(受理服务和揽收服务)与后端服务(投递服务和服务)满意度的差值正在缩小，特别是服务中的投诉环节，满意度较2012年有明显提升，表明快递运营中“重前不重后”的状况有所缓解。在地区服务水平差距方面，满意度好高的华东地区与好低的西北地区之间的分差为2.8分，较2012年缩小2.6分，表明快递服务在我国不同区域间的发展趋于均衡，地区间的服务差距正在缩小。
从消费者选择快递品牌的考虑因素看，排名前3位的仍然是：投递速度快价格便宜(36.6%)及服务态度好从不同类型消费者的偏好看，企业用户对于安全性的关注较高;个人用户更注重快递网点的便利程度;网上卖家用户首要考虑价格便宜。
从参与调查的快递企业看，顺丰速运和邮政EMS继续保持服务领先地位，圆通速递满意度得分首次突破75分。但是，快递企业的服务稳定性需要进一步加强，客服热线的响应速度，以及投诉处理的效率已成为企业间满意度拉开差距的主要指标之一。
调查还显示出，超过三成的公众所反映的服务质量问题是快件延误，应引起相关企业重视。此外，消费者选择快递品牌时，对于“价格便宜”关注度比例较2013年上升9.3个百分点，表明当前快递市场价格竞争激烈，并已经影响到消费者对快递品牌的理性选择。
