在国内，当企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。 CRM客户关系管理系统将给企业带来可衡量的显著效益，不仅大大降低企业的管理成本，还能改善企业与客户之间的关系。如何做到对企业客户资源的妥善管理，避免因为各种不确定因素而导致客户资源的流失，CRM客户管理系统就起到作用了。
CRM系统的作用是可以降低企业的成本，通过提升企业的业务流程跟沟通管理，通过优质的服务和效率来吸引客户，做到高效率，高质量，高信誉，从而保证客户资源的保留和增加。作为一个新型的管理机制，CRM系统极大的改善了企业与客户之间的关系，可用于企业的销售、服务、市场营销还有与技术支持等与客户相关的领域。
CRM可跟踪记录客户的详细情况，包括客户单位信息、货物信息、服务信息等，通过对这些信息集中管理，使企业内部信息共享，实现客户识别、客户开发、客户提升、客户关怀和客户自助，以及市场预测和分析等功能，从而实时动态控制销售活动，提升企业竞争力。
CRM系统的使用跟企业客户数量是没有关系的。使用CRM系统不在于客户的多少，就算只有一个客户，也是要认真的去维护，说不定这个客户因为企业良好的服务态度和质量，向身边的朋友，无形之间为企业做宣传，带来了更多的客户资源。想要获得更多的客户资源就一定要了解客户真实的需求，要掌握和了解他们的基本信息，然后需要制定相关的服务和销售方案，进而提高业务的成功率。
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