电话交换机适用于机关、团体、中小企业、住宅等不同的通讯需要，不用专职话务员和维护人员，每部电话都可以通过指示灯了解整个系统工作情况。外线呼入，可以任意一部话机应答，并且转给被需要的话机。呼外线时，按河北电话交换机空闲外线相应键，就能拨号。
在企业、机关单位安装电话交换机是为了电话通讯方便，这些单位人员多，而且工作量大，有电话就能随时联系沟通，确保工作效率的提高，工作任务更好的完成。在住宅里安装电话交换机也是让住户能够方便接听电话，总机可以安装在客厅，分机可以是在卧室，有来电时，总机和分机都可以接听，总机还可以转接给分机，不是一定就在客厅接电话。当然了，企业单位有河北电话交换机，能方便工作人员之间的工作沟通，企业也能为客户好的服务。
有客户来电要咨询一些情况，有多的客户怎么办呢？电话交换机是有总机和分机设置，来电先是接通到总机，由总机来分配来电给下面的分机，客户来电由不同的客户服务人员接听，所有来电排队等待分配。总机是自动进行话务分配的，有利于企业的客服服务做得更完善，提高服务效率。有客户问题是比较常见的，河北电话交换机会有机器话务员自动回复，给予客户标准答案，客户如果不满意能选择人工服务，接通人工服务电话，把问题解决。
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