我们注意加强了两方面的工作，在加强辅导工作的同时，走出去主动为读者提供更加灵活的服务。这里网络信息的出现，使业务辅导工作发生了深刻的变化，已经由过去图书馆员利用卡片辅导读者查找文献资料等传统方式，演变为直接指导读者学会利用图书馆，提高获取、处理文献信息的能力。这里加强对读者的辅导很重要，图书馆除了采用办班、讲座等形式，提高读者对网络知识及古籍文献知识的了解和运用，大量的日常的工作则需要图书馆员针对读者的需求而进行面对面的个别辅导，工作人员主动为读者查询，帮助读者查找他们所需资料，走出出纳台，在巡视时主动为读者提供服务。我们有过这样的体会，巡视时，读者向图书馆员提问的频率明显高于服务台内，这就是说图书馆员经常巡视可以极大的方便读者。虽然只是一里（出纳台里）、一外（阅览巡视），反映出的则是两种不同的服务理念与服务效果，即传统的、被动的服务，与现代的、主动的人性化的服务。
