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(2)对产品一次合格率和返修率进行定期统计、分析，提出具体预防措施等；
(3)用户服务，包括服务计划、实施、验证和报告，以及相关人员职责等。
1、质量改进与服务控制文件（管理制度）查阅质量改进与服务控制程序文件（管理制度）等质量保证体系文件，审查质量改进与服务控制程序范围、程序、内容是否符合要求。
2、质量改进的实施查阅申请单位质量信息记录、质量问题处理报告、内部评审记录及报告，审查质量改进与实施情况是否符合以下要求：
⑴质量信息进行了记录、分析、反馈、处理，并采取了有效的纠正措施；
⑵对产品一次合格率和返修率定期进行统计、分析，提出了预防措施；
⑶有效实施了用户服务程序，对服务用户提出的质量问题及时进行处理，并反馈到相关的责任人员。
