标准没有规定哪个部门牵头服务认证工作，通常企业内部会包括生产、销售、服务三架马车，其中服务部门掌握了大量的客户资源和信息，主要负责建立服务体系并牵头进行实施和改进，其活动与产品质量、企业品牌、生产活动的各个环节都是密不可分。通常的做法是在进行服务认证时，由企业高管理人（或授权人员）作为服务体系的负责人，有一定的权限来整合资源，协调工作，由服务部门牵头，其他部门（如人力资源、生产、产品改进等部门）协助完成认证工作。
执行服务工作的部门，及相关的管理和支持部门都与服务认证工作相关，这些部门具体包括：生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的制定部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品质量保证（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。
