客户，是一个公司能否运行的根本，销售的目的就是找到客户、卖出产品或服务。有的房产经纪人会抱怨：为什么别人那么会开单，而我三个月才开一单？
如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。
1、粗鲁、漠不关心或事前不准备。
对客户提出的需求不予理会或直接拒绝，拜访客户前的资料准备不充分。
2、不知所云，浪费顾客时间。
永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜与客户谈话的每一个机会，提高销售效率。
3、隐瞒房源的缺点。
知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。
4、交易后，不致电给顾客。
以为已经确认交易了，一切都没有问题，但99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。
5、不履行你所承诺的事情。
没有任何一个客户愿意和没有诚信的经纪人长期合作的。
6、夸张你所带来的利益或服务。
这样会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。
7、切记对客户的看法相应不理，甚至一概否决。
应该设法婉转破解，你可以不同意，但绝不可以忽视客户的观点。
8、切勿有“先入为主”的成见。
客户初次光临，就认定他不可能做决定，从而掉以轻心，这种做法，就是赶潜在的财神爷出门。
其次，购买与否，因人而异，个人想法不同，行事准则各异。有人即使是第一次来，也会购买；有人来了十几次，你说破了嘴，他还是不满意。所以买不买决定于你的销售技巧，和客户来了几次没多大关系。
9、客户问什么，你答什么。
这种由客户操控的问答，容易使自己陷于被动的劣势。房产经纪人应该积极，而且采取主动，高明的经纪人主导买卖游戏规则。
10、未获得明确的答复，就让客户离去。
客户离去前，至少要问一问自己明白对方的心态吗？通过交流从对方的回答中，你才清楚自己下一步该如何应对，主控权操之在己。
客户关系的维护是一个长期的过程，把产品一次销售出去，不代表整个交易已经结束。成功的销售，应该是把客户维护好，你赢得客户的信任，老客户也会为你带来其他的客户，能够为你带来源源不断的价值。
如何堵住顾客流失缺口？
1、了解顾客心理。
人们常说“人心隔肚皮”，你永远不会知道对方在想什么。但是，在销售过程中，顾客买还是不买，是由顾客的心理动机决定的。
分析顾客的购买心理，对房地产经纪人发现销售机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。所以说，认真研究顾客的购买心理，是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。
顾客的购买心理大致可分为：
理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。经营过程中对顾客的购买心理，经纪人要细心观察研究，根据顾客的一举一动，一言一行，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。
2、提高服务水平。
随着市场经济的不断发展和深化，行业竞争日趋激烈的今天，经纪人如何不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢？
答案很简单，那就是——提高服务水平，以服务赢顾客，以服务促销售，以服务保市场。
有些经纪人服务意识淡薄、傲慢，致使一些顾客流失。服务作为一种无形的东西，具有难以衡量的特点。
但作为一名经纪人应对房屋的价格、质量、周边配套等主要卖点，了然于胸，随问能答，并且要在整个服务过程中表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑，以优质的服务赢得顾客，提高销售业绩。
3、维系客情关系。
有数据分析显示，留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5。老客户比新客户更加易于开展营销活动，对产品服务接受度更高。所以，一定要维系好客情关系。
顾客是个宝，关系要搞好。要想与顾客搞好关系，经纪人一定要经常关注你的顾客，在一些新匹配房源出现的时候、有优惠活动的时候、相关政策变动的时候、每逢节假日都要联系一下，用心浇灌的结果，根深才能叶茂。
结语
防范顾客流失既是一门艺术，也是一门科学，需要经纪人在日常销售过程中，不断地检查、检讨自身存在的问题和不足，并积极改进，终会获得、保持和增加顾客，进而使更多的顾客愿意再次登门。
