服务工作守则
1、技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。
2、对部门人员和新员工做好产品知识指导、技术指导。
3、公司及各地区经销商维修人员必须经考验合格后方可上岗。
4、天津凯润泵业所销售产品的售前宣传和服务工作。
5、兑现公司对客户承诺的服务体制，并建立好服务。
6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息。
7、严格管理维修材料、服务资料和保管好维护工具。
8、更好的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、细心。
9、服务及时、快捷，短的保修响应、等待时间，少的维修耗时。
10、认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。
11、凯润泵业及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事件应及时上报。
二、凯润泵业QZ雪橇式潜水轴流产品服务措施
1.保修期内：自产品验收合格之日起严格按照双方签订的合同书上所承诺保修期限提供上门保修，产品质量一律实行保修、保换、保退服务。保修范围不含人为或不可抗力的因素（自然灾害、地震、雷击等）造成设备的损坏，本公司将提供低成本价有偿服务承诺。技术部门应向合同归档部门领要产品验收证明书复印件，做好保修时间登记载要，以便产品保修范围、保修时间、保修措施等。
2、保修期外：提在保修期满后系统因用户操作人员造成损坏的，并保证提供优惠价格的配件和服务，只收取适当的成本费、人工费和差旅费。
