此阶段要求
组织的运维服务能力发展战略和目标清晰
形成完善的运维服务体系
并能综合应用ITSS中运维服务系列标准
建立人员、过程、资源、技术等能力要素
协同改进的制度体系
特征
能力管理丨管理层对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标，运维业务的发展由运维交付、质量管理、人力资源管理、技术研发等部门协同推进，实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力；依据标准建立了完善的运维服务能力管理体系，在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力指标体系和方法；
过程丨运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障实现一致性和准确性；
运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；
能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。
