良言一句三冬暖，催乳师的沟通技巧
催乳师需要与新妈妈及其家庭成员打交道，这就要求催乳师不断提高语言表达能力及沟通技巧。
学会与家庭成员友好相处，在工作中做到以诚相待，以取得他人的信赖和配合。善解人意的催乳师更受新妈妈的欢迎。
良好的沟通技能要做到说话和办事巧妙，对周围的人和事十分敏感。
学会察言观色，能自信地陈述自己的意见，且不引起他人的反感。
良好的人际关系不仅能够得到客户家庭成员的赞许，还有利于创造和谐的沟通氛围，彼此接纳，建立信任，保证催乳服务的顺利开展。
催乳师在与新妈妈及其家人沟通时要注意以下几点：
1）应做到态度要谦虚，实事求是，富有特色，忌夸夸其谈；
2）充满自信，落落大方，要敢于正视对方的双眼，胸有成竹，笑容可掬，态度诚恳，自然亲切、友好随和；
3）正确地称呼对方，忌在没有搞清楚家庭关系时任凭猜测称呼，避免错误称呼带来不必要的尴尬；
4）口齿要清楚，尽量讲普通话，使用礼貌问候语；
5）诚心赞美，真诚地夸赞宝宝及产妇；
6）沟通田时应避免冷淡的话、没感情的话、否定性的话、说他人的坏话、太专业的用语，以及过于深奥让人理解不透的话。
催乳师常用的非语言沟通技巧有以下几点：
7）面带微笑。一个友好真诚的微笑，会传递给别人高兴、欢悦、同意、尊敬的信息，并能显示出自己的自信心。自然的微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍；
8）在沟通中保持和客户的目光接触。要常看对方的眼睛、点头；
9）穿着适合自己工作性质的服饰。催乳师的着装要干净、整洁，要使得对方产生信赖感；
10）具有大方、得体的仪态。交谈中身体略微倾向于对方，可表示热情和兴趣；
11）运用恰当的声调和语速。催乳师说话时要运用柔和的声调，表示坦率和友善，语速适中，避免过快；
12）遵守时间。催乳师必须严格遵守时间，迟到会给客户留下很不好的印象。
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